CONDICIONES DE USO LEGAL WEB

En este apartado se incluye información sobre las condiciones de acceso y utilización de este sitio web que deben ser conocidas por el usuario. Información general sobre www.palaudeldescans.com, a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Titular: Palau del Descans Capell & Macià S.L.

N.I.F.: B-65996746

Domicilio social: C/ Bruc, 68 tienda, 08009 Barcelona

E-mail: info@palaudeldescans.com

Teléfono: +34 93 487 37 51

Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43698, Folio 127, Hoja B435803, Inscripción 1, Fecha 5/4/2013

1. FINALIDAD DEL PORTAL WWW.PALAUDELDESCANS.COM

En nuestra página web damos información sobre todo aquello que puede interesar al cliente: promociones y ofertas de productos, horarios, ubicación de tiendas, actividades en nuestros establecimientos, etc.

En la propia web puede solicitar ayuda en Contáctanos para ampliar toda la información y servicios incluidos en la misma. También puede acceder directamente desde la dirección de Internet: https://palaudeldescans.com/contacto/.

2. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DE ESTE SITIO WEB

Acceso a la web, contenidos e información. El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella. La web www.palaudeldescans.com no garantiza que los artículos, productos y/o servicios expuestos en la web estén disponibles en las tiendas físicas, así como que los precios sean los vigentes en el momento de la consulta a la web. Palau del descans se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la página web sin necesidad de previo aviso.

2.1 OBLIGACIÓN DE HACER USO CORRECTO DE LA PÁGINA WEB Y DE LOS CONTENIDOS.

El Usuario se compromete a la correcta utilización de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente Aviso Legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen.

El Usuario se obliga al uso exclusivo de la web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de “Palau del descans” o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.

A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Aviso Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) del Grupo, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

• de cualquier forma, sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación;
• induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
• induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
• incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
• sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
• se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
• viole los secretos empresariales de terceros;
• sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
• de cualquier manera, menoscabe el crédito de Palau del descans o de terceros;
• infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
• constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal;
• incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de Palau del descans s o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;
• provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio;

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el sitio web, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los “Contenidos”), de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:

• reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
• suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Palau del descans o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento. El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web, de los Servicios y/o de los Contenidos.

En concreto, la utilización de los archivos fotográficos y de audio/video de Palau del descans están sujetos a las siguientes condiciones: Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución. Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de los medios de comunicación y para fines meramente informativos, siempre que se cite su procedencia. Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías. Palau del descans se reserva el derecho de retirar el permiso de uso de cualquiera de estas imágenes o archivos de audio/video cuando estime que se están destinando a fines que dañan de alguna manera sus intereses.

Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y la web www.palaudeldescans.com (en adelante, el “Hiperenlace”) deberán cumplir las condiciones siguientes, siempre previa autorización:

• el Hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio del sitio web o al punto concreto que le autorice Palau del descans, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma;
• no se creará un frame sobre las páginas web del sitio web;
• no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre Palau del descans, sus directivos, sus empleados, las páginas web del sitio y los Productos y/o Servicios;
• no se declarará ni se dará a entender que Palau del descans ha autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el Hiperenlace;
• excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hiperenlace, la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Palau del descans; y
• la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

El establecimiento del Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Palau del descans y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de Palau del descans de sus contenidos o servicios.

2.2 DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial de Palau del descans y de cualquier otro tercero. El uso o la concesión de acceso a la página Web no comportan el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma.

El usuario podrá descargarse la página web en su terminal siempre que sea para uso privado, sin ningún fin comercial, por lo que no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web con fines públicos o comerciales.

Asimismo, los Contenidos son propiedad intelectual de Palau del descans. sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación o cualesquiera otros que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Sitio web.

2.3 PROMOCIONES

Palau del descans podrá cancelar cualquier promoción, pedido, vale-descuento, tarjeta abono, tarjeta-regalo, cupón, obsequio y/o cualquier tipo de descuentos o bonificación,  donde existan indicios razonables de que se está cometiendo un uso abusivo o fraudulento, o contrarios a las  condiciones que regulan los mismos, con independencia, de poder iniciar las acciones legales oportunas contra aquellas personas que comentan dichos actos abusivos o fraudulentos.

2.4 DURACIÓN DEL SERVICIO

Palau del descans no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, Palau del descans advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Sitio web. Palau del descans tampoco garantiza la utilidad del Sitio web para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad.

El acceso a la web de Palau del descans tiene una duración indefinida; no obstante, Palau del descans se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el acceso a los Usuarios que, a su juicio, incumplan las normas de utilización de su página web y ejercer las medidas legales oportunas. Además, Palau del descans se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas secciones de la web al público en general, limitándolo únicamente a usuarios o Grupo de usuarios concretos a través de la entrega de una password de acceso de la cual serán responsables.

2.5 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Palau del descans realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web.

Palau del descans excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

• La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página web.
• La privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.

3. USO DE COOKIES

Palau del descans podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en su página web y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante, el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe conforme a las instrucciones que figuran en nuestra Política de cookies.

4. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo dispuesto por el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, se informará previamente a todos los usuarios que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, conforme a lo previsto en el citado reglamento.

A través de los formularios disponibles en la web se recopilará la información personal, mediante la marcación de la casilla o checkbox correspondiente, el usuario aceptará expresamente y de forma libre, que sus datos personales sean tratados con la finalidad para la cual se le soliciten. Para más información el usuario puede consultar nuestra Política de privacidad.

5. LEGISLACIÓN Y FUERO

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten territorialmente competentes de conformidad con la legislación vigente.

En todo caso, te informamos que tienes derecho a solicitar la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

No obstante, previo a proceder a utilizar este medio ponemos a tu disposición la siguiente dirección de correo electrónico info@palaudeldescans.com para que nos hagas llegar tus posibles quejas o controversias.

El ámbito de aplicación de los servicios que se ofrecen cubre: España.

6. RENUNCIA

Palau del descans podrá ejercer sus derechos, en caso de incumplimiento de estas condiciones de uso, en el momento que estime oportuno. El hecho de no ejercerlos en un momento concreto no supone que renuncie a ellos.

7. FORMAS DE PAGO

Formas de pago admitidas

Podrás pagar tu compras com los siguientes medios:

Se ofrece el pago con tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago segura (Banc Sabadell). También se puede efectuar el pago mediante PayPal y transferencia bancaria (en este último caso, el cliente dispone de los siguientes 4 días laborables para realizar el pago, transcurrido este tiempo se procedería a cancelar el pedido).

8. CONDICIONES DE ENVÍO

A tener en cuenta antes de validar el pedido

Antes de realizar el pedido y la compra, el cliente debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, ascensores, techos, pasillos, rellanos, habitación en dónde se colocará el producto, etc. El cliente debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.

Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Palaudeldescans.com facturará los gastos de entrega.

Modalidades de entrega

La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el cliente como “Dirección de entrega” cuando realiza el pedido.

Los productos vendidos por Palaudeldescans.com serán entregados, o bien por un transportista especializado en la entrega de muebles, especificándose en la cesta de la compra si hay gastos adicionales, o por un transportista Courier. Palaudeldescans.com selecciona en cada caso la mejor solución para la entrega.  Con la entrega de los productos está incluido el montaje (en aquellos productos que requieran de ello y así esté indicado en la página web).

Para la entrega de los productos que llegan a través de transportista Courier:

El transportista Courier enviará un mail informando de cuándo se entregará el producto. En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el mensajero hace una foto del portal y así queda registrada la imagen y la ubicación por gps del día y la hora que el mensajero estuvo en el domicilio. Posteriormente enviará un mail o sms avisando de la ausencia del cliente en el momento de la entrega y se facilita un teléfono donde el cliente podrá llamar para acordar nueva entrega.

Para la entrega de los productos que llegan a través de transportista especializado en la entrega de muebles:

El transportista especializado en la entrega de muebles se pondrá en contacto con el cliente para concertar el día de entrega. El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega. El transportista avisa al cliente 30 minutos antes de su llegada para asegurar que éste se encuentre en su domicilio.  En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Envíos gratis

Los envíos son gratis (en compras superiores a 500 €) para toda España, excepto:

– Portugal, el coste del envío corre a cargo del cliente. Si se desea una entrega en estos territorios el cliente debe ponerse en contacto con palaudeldescans.com a través de su formulario de contacto y palaudeldescans.com le hará un presupuesto, indicándole conjuntamente al presupuesto el plazo de entrega.

– Ceuta y Melilla, Islas Canarias, el coste del envío corre a cargo del cliente. Si se desea una entrega en estos territorios el cliente debe ponerse en contacto con palaudeldescans.com a través de su formulario de contacto y palaudeldescans.com le hará un presupuesto, indicándole conjuntamente al presupuesto el plazo de entrega.

– Para entregas en el resto del mundo, el cliente debe ponerse en contacto con palaudeldescans.com a través de su formulario de contacto y palaudeldescans.com le hará un presupuesto, indicándole conjuntamente al presupuesto el plazo de entrega.

El coste de la entrega se calcula en función de la dirección de entrega de los productos. El coste de envío se indicará de forma personalizada cuando el usuario nos contacte por mail, teléfono o whatsapp para conocerlo.

Plazos de entrega

Palaudeldescans.com se compromete a informar al cliente de los plazos de entrega y de realizar las gestiones necesarias para entregar en los plazos convenidos.

Los plazos de entrega indicados dependen de la disponibilidad de los productos.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento que el cliente recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

En caso de retrasos en la fecha prevista de entrega, palaudeldescans.com mantendrá informado al cliente de la nueva fecha de entrega vía mail, contactando con el cliente a través de la dirección de correo electrónico que el cliente facilita a palaudeldescans.com.

Los plazos de entrega del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excluye fines de semana y festivos).

Todos los pedidos de artículos de menos de 2kg que se realicen antes de las 13:00 se entregarán en 24h, desde que nos realizas el pedido y hemos recibido el pago del mismo (si eliges tarjeta de crédito y Paypal será al instante). Los pedidos realizados más tarde de las 13:00 se entregarán en un periodo de entre 48/72h por el transportista Courier.

Los plazos de entrega para aquellos productos de más de 2kg son de entre 1 y 4 semanas en función de la marca de los artículos adquiridos y serás entregados por el transportista especializado en entrega de muebles. Los plazos aproximados por marca son los siguientes:

– TRECA: plazo aproximado de entrega de 3 semanas.

– DORELAN: plazo aproximado de entrega de 2 semanas.

– ASTRAL: plazo aproximado de entrega de 1 semana.

– AURIGA: plazo aproximado de entrega de 3 semanas.

– SIMMONS: plazo aproximado de entrega de 4 semanas.

Los artículos comprados en un mismo pedido pueden ser entregados por separado en diferentes entregas, en momentos y días distintos, ya que palaudeldescans.com elige el mejor transporte para cada entrega, en función de los artículos.

Servicios especiales

Palaudeldescans.com ofrece un servicio exclusivo y gratuito de recogida de colchones viejos en algunos de sus pedidos. Todos nuestros pedidos pueden optar a este servicio de forma gratuita, excepto los pedidos a Canarias, Portugal, Ceuta y Melilla o el resto del mundo.

Nota importante. La recogida de colchones viejos incluye la recogida de colchones de características similares al colchón o muebles colchones nuevos comprados. No se aceptará la recogida de más colchones viejos o de mayor tamaño y peso que el equivalente al comprado nuevo en palaudeldescans.com

Montaje

El montaje de los productos que necesiten este servicio de montaje será realizado por el montador/Transportista contratado por palaudeldescans.com para la entrega del producto.

En caso de mala instalación o montaje o deterioro de los productos al hacer el montaje, si éste es realizado por el cliente, los daños que resulten no podrán ser trasladados a palaudeldescans.com, conforme a las disposiciones legales, no teniendo palaudeldescans.com ninguna responsabilidad al respecto.

9. DEVOLUCIONES

Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

· 30 días naturales

Los productos comprados en Palau del descans se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

No se admite la devolución de productos personalizados, salvo defecto o tara del mismo y según los términos y condiciones establecidos por RDL 1/2007.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.  El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Puedes realizar la devolución de los pedidos realizados en nuestra web de la forma más cómoda:

• A través de la sección de “Mi Cuenta”
• Por teléfono en el +34 93 487 37 51
• Envíanos un mail a la dirección info@palaudeldescans.com o adjunta el formulario de desistimiento. Si quieres devolver más de un artículo, tendrás que rellenar un formulario por cada uno, igualmente si la dirección de entrega era distinta a la del envío, hazlo constar en el email. 

MODELO DEL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Formulario 

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

(*) Nº de pedido: _______________________________

(*) Nombre de contacto: _________________________

(*) Email de contacto: _______________________________

(*) Teléfono de contacto: ____________________________

(*) Dirección del usuario: __________________________

(*) Descripción (indicar el/los producto/productos a devolver): ____________________________

_____________________________________

(*) Fecha: ___________________________

(*) Firma del consumidor/usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

(*) Campos obligatorios.

Recuerda entregar al repartidor los productos y el número exacto de bultos que indicaste por teléfono o mail al concretar la devolución.

Para consultar cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ALCANCE Y FINALIDAD

Esta política es aplicable al tratamiento de datos personales en Palau del descans. La finalidad de esta política es proporcionar a actuales, anteriores y posibles clientes, socios y otros individuos (a quienes nos referiremos en conjunto como «individuos» o «usted») una comprensión general de:

• Las circunstancias bajo las cuales recogemos y tratamos sus datos personales
• Los tipos de datos personales que recogemos
• Los motivos para recoger sus datos personales
• Cómo manejamos sus datos personales
• La asignación de responsabilidad del tratamiento de datos personales en la empresa Palau del descans, y
• Los datos de contacto que nos facilita para recibir información sobre sus derechos y poder presentar reclamaciones sobre nuestro tratamiento de sus datos personales.

Esta política se actualiza continuamente para reflejar las medidas que pueda tomar Palau del descans en relación con sus datos personales.

Puede ponerse en contacto con nosotros sobre asuntos relativos a privacidad y protección de datos enviándonos un correo electrónico a info@palaudeldescans.com.

Al usar los servicios de Palau del descans, usted está conforme con nuestra política de protección de datos y nuestro tratamiento de su información personal. Asimismo, acepta que Palau del descans utilice canales de comunicación electrónicos para enviarle información. Es importante que lea y comprenda nuestra política de protección de datos antes de hacer uso de nuestros servicios.

El tratamiento de sus datos personales constituye una parte importante de los productos y servicios que le proporcionamos. Apreciamos mucho la confianza que ha depositado en nosotros al proporcionarnos sus datos personales, y consideramos su privacidad parte esencial de los servicios que le ofrece Palau del descans.

Con el fin de ofrecerle nuestros servicios, debemos tratar su información personal de la forma que se indica a continuación. Esta labor se lleva a cabo con la máxima consideración hacia su integridad.

CONTROL DE DATOS

Palau del descans es el responsable del tratamiento de todos los datos personales que se procesan dentro de la empresa.

PRINCIPIOS GENERALES

Sus datos personales son propiedad suya. Hacemos todo lo posible por no dar nada por supuesto con relación a sus preferencias de privacidad, y aspiramos a diseñar nuestros servicios de modo que pueda elegir si desea o no compartir sus datos personales con nosotros.

Palau del descans solo tratará los datos personales de sus clientes si ello fuera adecuado, relevante y necesario con relación a la finalidad para la que hayan sido recogidos. Nuestro propósito será anonimizar sus datos personales siempre que una función o un servicio se pueda realizar con datos anonimizados. En caso de combinar datos anonimizados o no personales con sus datos personales, los trataremos como datos personales durante todo el tiempo que estén combinados.

En Palau del descans somos partidarios de ser transparentes sobre los datos personales que tratamos y el fin con el que lo hacemos. Para nosotros es vital proteger sus datos personales, ya que uno de los valores básicos de Palau del descans es proteger aquello que usted considere importante.

CUMPLIMIENTO LEGAL

La política de Palau del descans consiste en cumplir con las leyes, normas y reglamentos aplicables a la privacidad y protección de datos en todos los países donde operamos. Si fuera necesario, ajustaremos nuestro tratamiento de sus datos personales del modo descrito en esta política para garantizar así su cumplimiento legal.

Los datos personales que Palau del descans recoja sobre usted se utilizarán

• Para ofrecerle productos y servicios, incluida la verificación de su idoneidad para determinados fines y servicios, y también para ofrecerle mejores experiencias y ofertas
• Para cumplir con las necesidades de información que nos permitan llevar a cabo todas las partes del proceso de un pedido (p. ej., captación, presupuesto, pedido, entrega, pago, garantía, devolución y reembolso)
• Para informarle sobre actualizaciones o cambios en nuestros productos y servicios, incluidos (pero sin limitarnos a) cambios en nuestros términos y condiciones y políticas
• Para proporcionarle apoyo y servicios (servicio de garantía, etc.)
• Para evaluar y mejorar nuestra oferta a las personas y nuestra comunicación con ellas
• Para cumplir con requisitos legales o peticiones de autoridades legales
• Para realizar estudios de mercado
• Para fines de análisis y estudio del perfil de clientes (incluidos online y sociales)
• Para garantizar su seguridad y la de nuestros empleados en las instalaciones de Palau del descans.
• Utilizar tanto datos en línea como fuera de línea, así como datos de proveedores externos, como las redes sociales u otras plataformas en línea, para adaptar la comunicación a sus intereses.

RECOGIDA DE DATOS

Información que usted nos proporciona: Puede proporcionarnos directa o indirectamente información sobre usted de distintas formas; por ejemplo, al ponerse en contacto con nosotros; al encargar camas y accesorios o servicios y registrarse para recibir noticias, asistir a reuniones personales o eventos y recibir garantías a través del sitio web de Palau del descans; mediante el servicio al cliente, contactos comerciales, ferias y comercios minoristas donde usted nos facilite información personal. También podemos obtener dichos datos de nuestros socios autorizados y otros terceros. Dichos datos («Datos personales proporcionados por el cliente») pueden ser:

• Su información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.)
• Los datos relativos a su compra y al uso de nuestros productos y servicios (preferencias y ajustes del cliente, historial de compras, etc.).

Información que recogemos sobre usted: Cuando usted utiliza nuestros servicios (por ejemplo, cuando confirma una compra, firma contratos, confirma acuerdos de servicio, asiste a eventos y hace uso de servicios que ofrece el sitio web de Palau del descans) y para marketing de captación exterior, es posible que recojamos la siguiente información:

• Su información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.)
• Información demográfica (edad, estado civil, miembros del hogar, etc.)
• Datos relativos a su compra de productos y servicios (preferencias del cliente, historial de compras, historial de pagos y crédito, etc.)
• Cómo interactúa con Palau del descans (cómo utiliza nuestros servicios)
• Información (dirección IP, preferencias de idioma, ajustes del navegador, zona horaria, sistema operativo, etc.) del cliente (ordenador, tableta, smartphone, etc.)
• Información sobre vigilancia (videovigilancia en instalaciones, registros de sistemas de acceso, etc.)

El marketing de captación exterior se realizará sobre la base de un interés legítimo armonizado con los intereses, derechos y libertades del interesado. Solo se utilizará aquella información personal de contacto básica para enviar materiales de marketing por correo electrónico o postal, y el seguimiento de materiales de marketing se podrá hacer por teléfono. La información de contacto se puede recoger a través de servicios públicos que ofrecen información personal.

Tenemos especial cuidado y aplicamos medidas adicionales siempre que recogemos y tratamos datos personales sensibles, tal y como requieren las leyes. Para despejar dudas, téngase en cuenta que las leyes aplicables pueden requerir otro tipo de datos que también se pueden tratar como datos personales sensibles.

La información que usted nos proporcione, así como la información sobre los productos/servicios e información financiera sobre usted, suele ser necesaria para iniciar una relación contractual con nosotros, mientras que los otros datos que recogemos suelen ser necesarios para los fines que se describen a continuación.

SITIOS WEB Y COOKIES

En general, usted podrá visitar el sitio web de Palau del descans sin tener que indicarnos quién es ni facilitar información alguna sobre usted. Ahora bien, para poder facilitarle ciertos servicios u ofertas, a menudo tendremos que registrar algunos aspectos de sus datos personales, como su nombre y su dirección de correo electrónico. También recogemos (por medio de cookies) información anónima sobre cómo ha utilizado nuestros sitios web antes de registrar dichos datos. Esta información nos servirá para mejorar nuestros sitios web o marketing. Consulte la Declaración sobre Cookies de Palau del descans en www.palaudeldescans.com para recibir información sobre las cookies que utilizamos.

CONSENTIMIENTO

Siempre que sea razonablemente práctico o lo exijan las leyes aplicables, solicitaremos su consentimiento antes de recoger o utilizar sus datos personales. La solicitud de consentimiento será clara y específica y le proporcionará una base razonable sobre la cual tomar su decisión. Nunca daremos por sentado su consentimiento. Lejos de ello: nos aseguraremos de que pueda darnos su consentimiento activo de manera clara y transparente. Su consentimiento es voluntario y siempre puede ser revocado; por ejemplo, poniéndose en contacto con Palau del descans en la dirección indicada en la sección «Información y acceso» que encontrará más adelante. Si no nos da su consentimiento, tal vez no le sea posible utilizar ciertos servicios o partes de ellos.

USO DE DATOS

Para la mayoría de las actividades de tratamiento, podrá dar por finalizado nuestro uso de sus datos personales actualizando sus preferencias o revocando su consentimiento al contactar con Palau del descans en la dirección indicada en la sección «Información y acceso» que encontrará más adelante, o del modo en que se lo indiquemos. Ahora bien, y salvo que las leyes aplicables lo contradigan, en general usted no podrá renunciar al tratamiento de sus datos personales:

• Que realicemos con el fin de enviarle notificaciones importantes, como cambios en nuestros términos y condiciones y políticas o en caso de retirada de productos
• Que realicemos con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales.

CONSERVACIÓN

Únicamente conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos definidos en esta política u otros fines de los cuales usted haya sido informado. Esto significa que una vez que haya dado su consentimiento a nuestro tratamiento de sus datos personales, conservaremos los datos tanto tiempo como dure la relación con el cliente (y, en su caso, hasta el fin del periodo de garantía) o hasta que retire su consentimiento. Si ha revocado su consentimiento, puede que a pesar de ello conservemos ciertos datos personales durante el periodo requerido para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y defendernos en caso de disputa legal. Si no hemos recibido su consentimiento para el tratamiento, los datos solo se conservarán en la medida en que la ley lo permita.

CALIDAD DE DATOS

Cuando tratamos sus datos personales, intentamos asegurarnos de que sean correctos y estén actualizados. Intentamos suprimir o rectificar todo dato personal que sea incorrecto o incompleto. Para más información relativa a su derecho a garantizar la exactitud de los datos personales que nos ha facilitado, lea la sección «Información y acceso» que viene a continuación.

INFORMACIÓN Y ACCESO

Una vez al año tendrá derecho a solicitar y recibir (sin cargo alguno) información sobre los datos personales relacionados con usted que tratamos, la finalidad de dicho tratamiento y los destinatarios o categorías de destinatarios con los que se comparten los datos personales. Dichas solicitudes de información deben realizarse por escrito y venir firmadas por usted personalmente, facilitando información como el nombre, la dirección y, preferiblemente, también la dirección de correo electrónico. También tiene derecho a solicitar que rectifiquemos, bloqueemos o suprimamos cualquier información incorrecta relacionada con usted. Las solicitudes deben enviarse a la entidad legal que se indique al término de este documento. Sus solicitudes serán tramitadas debidamente y con agilidad. Las solicitudes de suprimir datos personales estarán sujetas a cualquier requisito legal aplicable. En aquellos casos en los que las leyes aplicables impongan un recargo administrativo por el cumplimiento de tales solicitudes, es posible que Palau del descans le cobre dicho recargo.

SEGURIDAD

Palau del descans ha tomado medidas técnicas y organizativas con el fin de proteger sus datos personales de una destrucción accidental o ilegal, pérdida o alteración accidentales, divulgación o acceso no autorizados, y cualquier otra forma ilegal de tratamiento.

DIVULGACIÓN A TERCEROS

Palau del descans puede compartir sus datos personales:

• Entre la empresa
•  

• En caso de que lo requiera la ley; por ejemplo, en relación con una investigación gubernamental, disputa u otro proceso legal o solicitud
• Cuando creamos de buena fe que su divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos; por ejemplo, con el fin de investigar infracciones potenciales de nuestros términos y condiciones o para detectar, prevenir o divulgar fraudes u otras cuestiones de seguridad

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• Situaciones en las que la ley exige la divulgación
• Situaciones en las que la divulgación es necesaria para la satisfacción de un interés legítimo perseguido por Palau del descans (por ejemplo, para proteger nuestros derechos legales, tal y como se ha descrito anteriormente)

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